别再迷信无用的社群运营标准(2)

　　3、组织群拍卖：白天拍品预展，晚上开拍，单场8件拍品，买家通过分享的拍品连接出价，主持人即时报价，当然主持过程有很多的技巧和规范;

　　4、售后：包括联系付款、发货、物流跟踪、买家维系。

　　有经济实力的买家目的是竞拍，没有社交需求，无需新人介绍等规定。整个群需要塑造的流程专业、人员专业、拍品高质等形象，让群具有差异化和辨识度。除了公告和拍卖，群内无需过多闲聊，只需和买家保持维系。

　　分为多个小组独立运营不同的群，独立组织拍卖，成绩最好的群组一个月成交接近50万，单件拍品最高拍出12万。很多买家觉得链接出价麻烦，并且群里没有氛围，后期放弃使用店铺系统出价，改成了群内报价，这样虽然给项目带来了营收，但也失去了宣传工具的目标意义。

　　案例三：技术社群

　　社群目的：冷启动用户积累

　　社群类型：QQ群

　　这个项目是一个技术问答类APP，在产品开发阶段，希望可以积累种子用户。这时候没有产品可以体验，只有产品的理念。这里的关键在于，怎么用差异化吸引技术用户愿意加入，并能产生很好的品牌认知，以便产品上线时可以转化为APP用户。

　　为什么是QQ群?这是不同领域的用户特征，技术用户天然在很多QQ群内交流工作碰到的技术问题，相比论坛，好的技术群能够很快得到解答。根据这些特点，我们通过以下措施来运营：

　　1、邀请方式：加入大量的技术群，通过不断优化话术，私聊邀请进群。

　　2、话术特点：整套话术包含打招呼、产品和群的优势、群号几个部分，不同技术群的用户，个性化调整，并邀请进不同的群。整套话术的优势在于：

　　<1> 模仿一对一持续聊天，而非直接丢广告;

　　<2> 简介产品优势，及入群的好处，保证用户都是认可产品才加入，即使不愿意，也相当于宣传了一次;

　　<3> 愿意加入的用户发送群号，而非直接邀请，保证用户的主动性。

　　3、运营方式：用户加入QQ群主要是为了交流技术问题，而产品本身也是贴合的，故群的运营上，管理员通过人工匹配的方式，帮助提问者@群内的成员，提升解答响应率。即使有时候问题不能解答，提问者也会觉得群里很热心。这样一个措施就体现了极大的差异化。

　　在群内开展技术解答活动，在一周时间内，根据解答数量制作解答排行榜，送出奖品，激励头部用户盘活整个群的技术解答氛围。

　　整个社群运营中，两个步骤最关键，第一通过优化的话术，快速邀请到用户;第二抓住用户进群的核心需求，并结合产品理念来运营。

　　社群运营要什么

　　把社群当做独立产品来看，分为三点：决定产品形态(QQ群、微信群、社区)、获取用户(快速、量化)、运营手段(满足需求、可持续、转化率)。基于这些思考，剩下的是利用资源，还有你的特色。

　　平庸的社群看起来类似，优秀的社群各有特色。好的运营没有标准，才不会限制你赋予社群的灵魂。

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