别再迷信无用的社群运营标准

　　

　　摘要：为什么说不要迷信所谓的社群运营标准?因为这些标准有2个硬伤：第一、不是必要条件;第二、没有通用性。

　　每一个案例都经过深入信息搜索、梳理和总结，力求复盘整体的运营出发点和策略。不代表全部真实，但求有所收获。

　　首先声明的是，下面讲的案例可能很偏门，可能都是错的。它们有运营之道，但无法复制。外面列出的运营社群的标准，仿佛做到这些就可以成功，它们都对，但是没用。能用标准定义的人性，就不是用户了。

　　社群包括的形态很多，文章里主要指的是通用的QQ群和微信群。社群可以伴随产品的整个生命周期：

　　1、冷启动的用户积累和维护;

　　2、常态化用户交流，比如简书建立有很多专题的微信群，由选拔的管理员共同维护，交流文章内容;

　　3、活动通知，比如小米应用市场有官方QQ群，活动报名都在群里通告;

　　4、爱好、行业交流，偶尔组织线上分享或线下聚会。

　　还有更多五花八门的目的，都在用社群这种低成本的方式来管理用户。

　　标准无用论

　　为什么说不要迷信所谓的社群运营标准?因为这些标准有2个硬伤：第一、不是必要条件;第二、没有通用性。举几个标准：

　　1、【入群需要每个人详细信息、新人介绍】如果是你在介绍产品，邀请用户进群体验呢?我是来体验产品的，不是来玩社交的，我为什么要让群里的人认识我，我也不想认识他们。

　　从必要性上来说，不是每个群的品质都能达到用户为了进群，愿意提供详细信息。就像QQ群开通了收费进群功能，也不是意味着所有群都有能力收入。

　　2、【奖励机制，打赏内容贡献者】对于商业目的的群，有公司出预算来维系，是可以的。如果是自发的行业交流群，缺少产品支付机制，加上潜水比例，恐怕是羊毛无法出在猪身上。优质到可以赢取打赏的内容，也甚少会在普通的社群里持续分享，而是寻找更有价值的分发渠道。

　　3、【持续优质的内容分享】那么多群，分享者为什么愿意源源不断来分享，要不是群有品牌背书，要不就是稳定数量的收听者，而有多少个群主有这样的号召力、有经费、同时能保持你的群活跃收听数，并且群主有持续的动力来做这件事。

　　4、【选拔优质管理员】嗯这条是必做的，但是做了不代表就会管理有序。在线时长、群关注时长、积极性持续时长等，都是无法去保证的。

　　5、【规范的群规】几乎每个群都有进群改名片的群公告，为什么群里还是那么多人没有改名片，而群主为什么又没有全部剔除。

　　总结一下，这些标准只是简单的规范，跟成功关系不大。运营社群和运营产品是类似的，不是迷信和执行标准就可以成功的。

　　从产品运营的角度，社群运营的目的、拉用户的效率和质量、差异化的活跃手段等核心环节才是思考重心。不同类型的社群、不同的运营人员，不同的资源，都会产生不同的玩法。

　　通过我经历的几个社群运营案例，来看不同的运营需求下，如何围绕核心环节制定运营策略。这些案例没有优劣，没有代表性，仅供分析所用。

　　案例一、网购社群

　　社群目的：活跃已有用户，促进成交

　　社群类型：QQ群

　　产品主体是一个淘宝导购网站，主推各类性价比高的商品，用户数量百万级。但新媒体矩阵的粉丝数和互动还是不够，因此考虑通过QQ群来加强用户的活跃、互动、品牌认知。

　　基于这个目的，加上有稳定的用户量，拉用户就很简单，在网站的资源位、特定入口、公告等布点，发布建群的通知和特定奖励，用户就持续的加入进来了。因为网购用户不单单购买某一类商品，也不是深入讨论商品，所以不需要按类目分群。

　　要达到目的，有几个角度考虑。第一、保持每天的活跃;第二、商品推荐;第三、用户扩散。运营上做了几个措施：

　　1、进群的用户通过群名片加上数字编号;

　　2、每天定点报号签到，抽取送出奖品，获奖用户必须是注册会员;

　　3、其他问答、猜谜、晒单活动、商品测评;

　　4、限时邀请进群，人数每增加一定数量，增加奖品数量;

　　5、每天定点，按照规范推送高性价比商品。

　　从结果看，用户的品牌粘性和互动大大加强了，对于强竞争行业，这个很重要。QQ群带来的成交很少，因为推送的数量有限，同时在线人数有限，并且群的信息流很容易刷掉了。

　　这个案例里，网站本身的属性，活跃用户女性偏多，她们对于小活动和小礼品比较热衷，也是很多低成本活动得以开展的原因。规模大一点的活动，可以要求品牌商赞助奖品，开展品牌互动、测评等活动，多个群联动。

　　案例二、拍卖社群

　　社群目的：宣传工具、增加成交

　　社群类型：微信群

　　当时运营一个针对艺术品行业的类似“微店”的APP项目，经营艺术品的企业或个人可以开个线上店铺，支持拍卖发起功能。

　　推广的时候，引导卖家将店铺或者拍卖的物品分享到微信群里，或者组建微信群，让买家在群内竞价。这些传统行业的卖家在推广积极性上并没有那么强，要拍出高价需要很多买家参与，并且拍品的品质比较好，图片介绍要详细，很少有卖家可以做到。

　　因此我们自己组建微信群，自己组织拍卖，希望打造一个店铺和拍卖案例。整个微信群的运营包含多个环节：

　　1、拍品准备：拍品主要来自合作商家，为了保证效果，统一拍照、编辑详情、上传店铺，对于一群非专业人士来说，选品和编辑介绍非常难;

　　2、建群：首先是买家获取。加入很多的艺术品交流微信群、同行的拍卖群，添加发言或出价的高品质买家为好友，然后邀请进群。

　　艺术品玩家一般都有品类偏好，所以群分书画和杂项两类。单个个人号加入的群平均有200-300个，好友基本是满额;