Emoji你用对了么？表情符使用终极指南(2)

　　“制定一条能与这三方面产生共鸣的策略。如果这个策略带有表情符，那再好不过了;如果没有也没关系，谁会在乎呢?对吧。如果某样东西无法与品牌的核心价值产生共鸣，哪怕它在其它领域再受欢迎，也不能把它引进，这才是明智的做法。”

　　#2. 是否有用户已经开始用Emoji谈论你的品牌?

　　要看某个表情符适不适合你的品牌，其中一个重要信号就是，顾客聊天聊到你的品牌时有没有用表情符。在Twitter上搜索一下，看看大家都是如何谈论你的品牌的，看看他们是不是已经在用表情符了。这应该是个启示，就是追逐表情符出现的方向。否则，使用表情符时可能会遇到用力过猛反而弄巧成拙的情况。

　　如果没什么人提起你的品牌，那么当务之急是如何在Twitter上让更多人了解谈论你的品牌。

　　使用已有表情符还是创造自己的?

　　在沟通交流中结合已有的某些表情符可以让年轻受众觉得真实可信，总之不失为一个可行的方法。但是这类交流不会创造任何持续的品牌效益，换言之，顾客在聊天时不会因为用了某个表情符就联想到你的品牌。

　　现有的表情符已经成为客户日常收发信息习惯的一部分，有些品牌在某些已有方面已经深入人心了，这种做法当然利大于弊。不过，从理论上来说，品牌表情符是可以延展对话的，但是要考虑未熟知品牌的顾客，不要想得太美，以为有表情符就会有人用。

　　“品牌应该首先考虑用什么方式可以将Emoji自然而言地加入到对话中，而且能起到一定的推动作用。在某些特定的适用范围内，机会出现，就要抓住。成功的表情符可以与品牌以及顾客产生共鸣，丰富它们的意义并扩大受众面。”

　　这里有个例子，一家提供餐饮服务的连锁咖啡店为了2015年的国庆日发布了一款表情符输入键盘。并且通过表情符道歉说没有做出枫叶味道的产品。发布的表情符包括椅子、该国国旗以及咖啡，起码这对它们而言是极具意义的。(借用Emoji起到道歉的作用)

　　最引人瞩目的表情符活动有些时候是因为没有表情符才开展的，就像多芬和它的“爱卷发”系列表情符(下图)，就是专门针对那些不用表情符的卷发女性的。好的品牌表情符能够吸引到大批受众。多芬的卷发表情符就成功地挖掘到一大批特定受众——三分之一卷发的美国女性。

　　而品牌表情符的挑战在于顾客需要额外多做一步——下载一个独立的表情图包，还在于要提醒顾客品牌表情符在Twitter上的存在。

　　换句话说，无论是已有表情符还是原创表情符，品牌要多想想如何执行才能带来价值，不管是在对话里添加也好，还是满足未被满足的需求也好，抑或是增强客户体验，为客户带去惊喜和愉悦也好，哪一种措施最适合都是要仔细考虑的。

　　优秀的品牌表情符具有什么特点?

　　优秀的品牌表情符是可以表达情感的，并在特色与广泛的吸引力之间找到最好的平衡点。为什么这么说?Emoji现在已经成为深入人心的有用事物，不仅仅是用来抓人眼球和促销的。觉得开心然后用了一个佳洁士的微笑表情符比用一个普通的笑脸更随心所欲和有趣。

　　优秀的品牌表情符要避免定型，不要模式化。

　　从根本上说，Emoji的作用是要映射某一种感觉或者是某一种世界的事物，所以明显的解释越少越好。表情符之所以如此有趣，引人注目，是因为它需要把精神上的跳跃反映到对话里，或者是反映出所用之人的个性特点。所以品牌表情符的特点之一：切勿过度品牌化。

　　表情符的存在是为了顾客，以便他们分享自己的所感所想，向世界示，“嗨，我就是这样的!”

　　“鉴于顾客不会积极主动地在日常对话中使用过度品牌化的表情符，所以在进行设计时就要把自己的相关数据以及目标受众都纳入考虑范围内。看有哪些直观的方法，既可以让客户表达自我，又可以在设计中保留品牌的完整性。比如宜家家居的肉丸表情符就是一个典型事例。“肉食爱好者超级开心的，由于宜家的商标一旦缩小为表情符大小时基本很难认出，所以宜家就没有把商标加进表情符里了，而是简单地在肉丸的顶部粘了一面瑞典国旗。”

　　品牌应该发布单个表情符还是系列表情符?

　　品牌表情符的数量越多越好。

　　一方面是因为这些表情符是情感象征，它们代表着一系列的人类情绪。孤零零的一个表情符会表现出一种三心二意的意图，可能不会被认真对待。

　　的确，系列表情符的作用会更大，因为人们会把它当作能混搭能匹配，物尽其用的收藏。而在线上对话中，如果想在交流的词语中用一个简单的表达来传递思绪或感觉的变化，这几乎是不可能的事。同样的问题也存在于数字或者移动设备对话里。

　　一系列选择可以组成最有力的拳头，为使用者提供机会。从创新的角度来看，不同的表情符代表不同的品牌支柱和产品。通常情况下，一个品牌会有好几群不同的目标受众，所以为每一个受众群提供专门的选择是一个明智的做法。至于表情符之外的领域，品牌可以考虑通过其它媒介发收信息。说这么多，目的是为了让大家明白，一系列有意义的品牌表情符选择可以有效帮助品牌加入大众的日常对话里。

　　品牌如何保证顾客会使用表情符?

　　首要一点是，考虑质量和效用。

　　表情符和其它的品牌内容没什么不同，但是，表情符越像广告，就会越少人用。因此，要真正了解客户是如何把使用表情符转变为创造新形式的表达的，尤其是这种自然融入对话的新形式表达可以保证表情符的使用量。

　　营销人员要把客户摆在第一位，为他们提供优质的表情符。为了客户激活的最高可能性深入挖掘最受欢迎的表情符。鼓励使用表情符的目的是为了品牌的存在感，所以在一些流行平台赞助表情符，像Snapchat，可以达成该目的。

　　除此以外，品牌还可以把表情符与某项活动或者是事件绑定。达美乐就用表情符来订餐，百事，威瑞森的表情符则在超级碗赛场上出现了。

　　满足未被满足的需求可以提高使用量。在表情符库中创造一些可以针对需求的表情符，诸如多芬和它的“爱卷发”表情符以及Taco Bell对taco表情符的推广等。

　　最后一点，添加有影响力的人物。