Emoji你用对了么？表情符使用终极指南

　　

　　摘要?：Emoji的使用也是有讲究的，使用这些情感符号也是要讲究天时地利的—毕竟它们不是百搭的，不是所有品牌都适用。为了成功使用表情符，营销人员必须明白客户是如何谈论自己的品牌的，并找出合适的方式提供价值。这包括创造可以自然融入对话的新的表达方式，还包括在品牌特色与受众吸引力之间找到正确的平衡点，不把这些新的事物过度品牌化。

　　表情符(Emoji)曾一度被认为是无厘头的，但事实证明，它对品牌而言是具有营销价值的，尤其是达美乐披萨、百威轻啤以及通用电气这一类品牌利用Emoji表情符号为营销增色。

　　于是，一股表情符的狂潮便席卷而来了。但Emoji的使用也是有讲究的，使用这些情感符号也是要讲究天时地利的 -- 毕竟它们不是百搭的，不是所有品牌都适用。

　　本文将探讨品牌该如何使用Emoji：是沿用已有的Emoji还是定制新的?营销人员如何保证顾客会使用?

　　表情符无处不在

　　世界表情符日是每年的7月17日，不过这个日期众说纷纭，因为有些顾客、营销人员和平台每天都用表情符，也就是说：他们一整年都在庆祝。也就无所谓具体的某一日了。

　　Facebook最近在自己的通讯应用程序新添了1500个表情符，那里面有“任君选择的肤色”以及“大量伟大的女性角色”——包括一张带牛仔帽的脸，一张小丑脸以及一张有匹诺曹鼻子的说谎脸。

　　最近几周里，篮球天才史蒂芬·库里和万人迷贾斯丁·比伯都不约而同地相继推出了个人表情符，齐齐跻身表情符名人堂的节奏啊。一众名人里还包括布莱克·凯娜(Blac Chyna),;在即将成为电视真人秀之母，大家长克里斯·詹娜(Kris Jenner)就大大方方地发表了自己的表情符。

　　Taco Bell(一家连锁快餐店，据说在美国和KFC齐名)继推出taco表情符后，最近又有新花样了，它最新的一条推特帖子#TacoEmojiEngine 鼓励用户在转发这条推文时加上另外一个表情符，用taco表情符和原有的Emoji搭配，看看谁的混搭风更有创造力。

　　百事表情符将会在这个夏天爬上百事可乐的瓶瓶罐罐，成为装饰的一部分。而这个表情符——正如品牌所言“吸收百事的精华——标志性的球形以及蓝白红三色——讲得通俗点，就是该品牌的专利标志 ”。品牌热点 | 热词潮流：百事全球发起PepsiMoji活动

　　达美乐去年隆重地推出了表情符订餐服务，百威轻啤为美国独立纪念日制作了一面表情符旗帜，汉堡王快餐店在应用商店上架了一款特别的炸鸡薯条表情符输入法，就连演员帕顿·奥斯瓦尔特也说了，电影《死侍》用表情符广告牌来吸引大批粉丝。

　　有些重大的时刻，比如国际妇女节以及联合国气候峰会等，都会有专属的表情符。

　　上面所列的例子只是表情符的冰山一角而已。事实上，社交媒体分析公司SocialBankers 的一项研究发现，品牌开始在Facebook和Twitter上使用表情符不过是2014年到2015年才开始的事情，这其实并不出人意料。

　　所以说，Emoji可能终于迎来了自己的重大时刻，但问题来了：

　　表情符的作用持久吗?

　　好吧，很难说Emoji以后会完全压倒文字，就像很难说移动搜索会取代PC搜索一样——或者这样说，Emoji是我们所用词汇中永久存在的一部分，在某些方面的确有经久不衰的吸引力。

　　移动通讯平台Snaps 的CEO Christian Brucculeri 举了移动设备信息数量的例子，“时至今日全球每天有2.7亿条信息以及600万个表情符的发送量，即使预计增幅会有所保留，表情符这个媒介也会越来越重要，而且这种重要性只会多不会少。 ”近几年全球信息的发送数量几乎增长了两倍。

　　Emoji的吸引力在于它可以让用户快速便捷地表达自己的情感。

　　营销机构iCrossing的社交媒体负责人Shannon Truax说：“ 就像大家用自己的移动设备来查看内容，连接网络以及和朋友互发信息一样，表情符为人们展现思绪和思想提供了一个方便，有趣并更为正确方式，只需轻轻一点即可。”

　　事实也的确如此，表情符已经成为情感和思想的速记符，因此十分有用。随着聊天机器人的增多，移动设备会继续占据主导位置，表情符也会成为日常交流沟通的一大组成部分——这种情况不仅发生在同龄人中，品牌之间的交流也会如此，因为它们开始模仿人类交流的模式了。

　　表情符将会如何发展?

　　品牌需要细心留意方言文化这方面，因为它在很大程度上会受到科技平台的驱动，无论这些平台有没有使用表情符，无论这些基于聊天的交流平台会如何发展。

　　我们可以看到，为了给用户提供各种各样表达自我的渠道，一些发信息的应用程序以及社交网络正逐步扩大自己的平台，无论是智能手机输入键盘里自带的标准表情符，还是深入网络文化的动图键盘，都是典型事例。当然，最起码的，品牌要明白客户是如何使用这些表情符的。

　　我们无法知道Emoji以后会变成什么样，但就像我们不断努力地在文字文化里寻找交流的方法一样，Emoji可以帮助我们进行情感思绪上的直接交流。也许在不远的未来，我们只用动态来进行交流也不一定。如果有人喜欢发信息或者聊天，那为什么要强迫人去收集更多信息?如果聊天已经成为销售过程中一个很关键的步骤，那客户的整个生命周期都是需要我们密切注意的。

　　现在要点已经很明显了：品牌和营销人员必须清楚了解受众的喜好，有针对性地与他们进行沟通。

　　如何判断Emoji是否适用于自己的品牌?

　　一般说来，先问问自己关于Emoji使用的两个问题：

　　#1.诚实以对：是不是所有人都在用，你才不得不用?

　　时至今日有很多人已经开始使用Emoji，因为Emoji的使用好像是个流行趋势。印象中很少有推文不带Emoji的，但作为企业来说，一定要了解自己的品牌，受众和产品。