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马云和宗庆后谁胡说八道?先看看阿里CEO张勇怎样理解新零售(4)

来源:互联网 编辑:好传媒网 更新时间:2016-12-30 12:13 字体:

  而今天我们看到的情况是,当我们的商家在完成线上线下销售通路重构以后,价格完全趋同以后,其实后面越来越多的商家开始做一件事情,其实大家明白随着每个消费者、每个用户都是互联网用户,我们其实可以对整个品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过电子化的方式来完成。

  而互联网给这个商业带来的价值,正在从销售大范围走向营销,这两年所有的品牌公司,大家整个市场的预算都在大幅度从传统媒体走向数字媒体。而这样一个转换,我认为到目前为止在绝大多数企业发生的还是一个物理反应,我经常开玩笑说一句话,也对着我们自己的团队说,对优酷的团队,我说你拿了一个客户,原来它在某某电视台放一个15秒的广告、30的秒广告,今天你说我把这个客户争取过来了,我在这里投放了15秒、30秒的广告,无非就是换到一个网络电视台,内涵有什么变化?

  我认为今天对绝大多数所谓媒介投放数字化渠道所有的商家来讲、所有的品牌来讲,这件事情没有发生本质变化,只是放的地方发生了变化,发生了物理变化,但是没有发生化学变化,化学变化是什么?化学变化是通过这样的数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息,同时能够发生双向互动,同时能够发生进一步的行为,同时能够获得消费者的数据。

  我想这是我们今天在销售端走向营销端,走向数字化媒体跟整个零售商业结合,我们正在经历的一个过程。所以现在我看到一个越来越清楚的趋势,就是越来越多企业开始把媒介这条线和电商这条线同步考虑,因为原来电商花一点销售费用做做效果类广告,更多的钱在做品牌人的手里,他们做的广告叫品牌广告,但是品牌广告到底用什么来衡量效果呢?

  我想所有最后的推广、广告,最后应该用真实消费者的行为来衡量效果。而这个行为应该是可感知的,是双向互动的行为,所以这是我们看到的整个商业发展走向新零售的路上,正在从销售端大幅度走向营销端。

  而在这个基础上,今天越来越多企业开始从市场侧进一步走向供给侧的变化,这是在未来一个阶段走向新零售的关键,和真正企业能够用好对消费者可识别、可触达、可洞察、可服务,做完这些之后最终才能走向真正对供给侧的改革。

  今天因为互联网的渗透里,使得我们有一种可能,就是无论消费者在哪里进行消费,在一个物理世界里还是在一个虚拟世界里,他的经济行为其实都是真实的,只要是真实的经济行为,我们完全有机会把他变成一个真实的数字交易,而真正能够沉淀出每一笔交易、每一个客户的数据。而这些东西最终不仅用在了销售侧,不仅用在了营销侧,我们需要大踏步让他发生在我们生产供给侧。

  而这样一个联动,就要刚才说的在C2B过程当中,越来越从B2C慢慢走向C2B,我们对消费者洞察能力在加强,通过线上线下的连通,使得可识别用户可以打幅度增加。原来一个门店里只要不是会员,我走进店里走了,那就是买了一件就走的状态。

  但今天如果是一个数字化的生意,我就可以跟线上数据比对,我就能知道他是谁,我可以对他进一步了解,我同时存在二次触达可能性,也许不是在一个门店里,也许再一个视频网站,也许在一个电商平台店铺里面,也许在一个社交媒体上,这是我们今天看到的一个巨大变化,其实对用户数据越累计越多,在全域营销、全域触达上能发生巨大的作用。

  但这不是目的,而是手段,最终有了这个手段以后真正的改变还是要回到商业的本原,就是我们的商品。我们怎么样根据消费者的需求真正快速地响应,能够生产出、设计出他们需要的商品?今天阿里巴巴提出了五新(新零售、新制造、新金融、新技术、新能源),其实这五新之间都有密切的关系,其中在这一个点上,互联网的影响正从销售侧走向供给侧,其实反映在我们提的五新当中,就是新零售和新制造的关系。

  今天的制造再也不是一种以闭门设计获得订单,然后批量化的生产,大批量的发货,而真正走向以消费者洞察为前提进行快速的响应,满足用户需求的设计,配以柔性化的供应链,快速地生产,能够最终用网状渠道结构及时触达消费者,并且能够获得真实的消费者消费数据之后再进入一个循环的过程。

  我想这个过程是未来几年整个商业、整个品牌商、所有的商家面对新零售的机会、面对互联网机会的时候我们共同要去构造的东西,这是未来第三阶段在做好线下,或者说整个商业伙伴之间利益重构和整个商业场景人、货、场之外,我们在供给端必须要满足这个需求来完成供给端的重构,这样我们才能够真正的服务好用户,我们获得的数据采能够发挥出用处。

  因为数据获得的越多,数据不用那就是负担、是成本,那就是存储,数据用了才能产生新的价值。但对所有消费品企业来讲,数据最佳的使用场景,最近应该是在生产侧,应该在设计,在整个供应链环节。只有这样我们才能够去满足消费者的需求。这是我所看到的,从过去我们叫电商,面向未来我们叫新零售发展当中我们必须看到的一些变化的趋势。

  今天我们在路上,未来完全在我们每个人自己手里,我们怎么样去改变,我们怎么样抓住未来的机会?我想回到原点还是一句话:每个公司都因为互联网的产生、因为互联网的发展、因为互联网的渗透,都正在变成一家数据公司,我们怎么样利用数据真正给我们插上翅膀?给包括阿里在内的所有同行赋予重构商业的灵感和驱动力,最终去满足最终客户的需求,就是消费者的需求,这是我们化繁为简,一定是要经历的这个过程。我们正在路上,在2016年年底的时候,也祝愿所有商家朋友们、所有合作伙伴们在这条路上一路前行,和阿里巴巴一起共同去探索未知,共同去探寻新的惊喜。

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