马云和宗庆后谁胡说八道？先看看阿里CEO张勇怎样理解新零售(3)

　　而在这中间最重要的事情即将到来，其实有些企业已经经历了，有一些企业即将经历，就是在重组企业和合作伙伴商业关系的时候，比如怎么样处理现在的品牌商和现在加盟商的关系，怎么来重新定位加盟商的作用，怎么来重新定位线下所需要的服务和谁来承担?

　　这里面最重要的一点，就像这几年很多做的好的企业在内部理顺了电商部门到电商公司、到电商总经理、到电商团队的激励机制整个利益机制理顺一样，我想在未来一个阶段，在企业组织阶段，刚才我说的这些角色之间怎么样构架利益机制，我认为是所有利益的核心，这个问题不解决，我们讲的新零售、我们讲的O2O、我们讲的全渠道，所有问题的发生都依赖于这些商业合作伙伴之间，在打破原来商业关系的同时去构架一个新的关系。

　　我想大家都能够知道整个社会分工仍然会越来越细，互联网不代表直销，直销只是互联网带来销售方式的一种，其实我们仍然需要多种角色共同一起合作，来服务共同的消费者。而这样一个关系，我想是未来我们走向新零售过程当中在整个商业组织之间我认为会发生非常剧烈的一些变革。而这些变革当中，阿里巴巴集团也是义不容辞，我们也主动跳下水去引领和创造这些变革。这个是整个商业、整个形态当中的变革。

　　第三个我想说的是，不仅这样的重构发生在线上的浏览行为、线上的商品元素、发生在线下的商业关系，更重要的是发生在线上和线下，发生在整个人、货、场，最后让用户感受到价值。我后面讲一个例子大家就明白了。

　　今天中国的商业设施、大卖场都长的差不多，今天真正懂货的百货公司有几个?没几个。购物中心，那就离货更远，百货公司是另外一种形式的地产商。今天所有的百货走进去，一楼是化妆品柜台，二楼是女装，三楼是男装，每个品牌要有一个面积，装修的美美的，同时百货公司也装修的美美的，消费者到底是消费商品还是消费装修?

　　消费者的浏览效率到底是以格子铺去浏览、以柜台去浏览?还是能够形成一种真正高效的商品接触方式和浏览方式?一种场景浏览的方式?我想这是今天在线下零售业态当中正在发生很多微妙的变化，而这个变化特别需要我们今天零售的商家和品牌商家、平台共同来努力，来完成这样的重构，而在这中间是缺一不可的。

　　举一个例子非常鲜活的说明缺一不可的原因。过去一年很多商家都知道阿里在大力推行“三通”，其中有一点是货品通，第二是会员通，第三是服务通。

　　这中间我们做了一件事情，比如对服装商家我们做了一件事情，是线上购买如果不满意线下可以改尺寸、退换货或者修改，可以到就近的门店，我们把一些合作商家线下信息做好。我听到一个哭笑不得的故事，最后有品牌跟我讲，说这个事做不下去了，为什么?因为商场发现这个事了，原来商家在这么干的，原来在网上卖的东西可以在线下发货，网上的东西跑到线下来退货这可能愿意，但是网上买的东西线下发货，那商场的25%的扣点拿不到了。然后开始让保安分门把手，严禁快递员进店里取货，因为要进商场的大门才能到这个柜台。

　　大家可以想象这个场景，因为这中间整个商业关系，在平台品牌发生关系以后，还有一环，很多门店是长在今天的购物中心、长在百货当中，它们怎么发生变化?在整个业态当中它们应该扮演什么角色?

　　今天我们需要这样一种全新的设计，只有这样这条路才能跑通。我想说的是，这样的发生正是因为整个商业重构还没有完成，我们必须要在这中间考虑不同角色在里面能够提供的服务和获取的利润。毫无疑问，这样的重构不可能让所有人都满意，不可能让现有既得利益者都满意，如果这一切不变化，最终一定是我们来考虑消费者是不是更满意，商业的效率是不是更提升?

　　我想我们要一起完成这样一个重构衡量的标准，只有这样这个事情才做的下去。而这中间一定要进行一些建设式的创新，能够使原来的利益分配机制走向一个新的利益分配机制。这是我们今天看到的商业组织之间发生变化的非常重要的一点。

　　整个新零售下一个阶段展非常重要的一点，是我们今天越来越多的商家，其实我们已经看到这样萌芽的态势，已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路，越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。

　　我想在这中间非常重要的可以去判断我们是不是真正走到了一个真的新零售的时代，或者这个企业能不能走到这个阶段，我想非常重要的一个标志，是我们能不能在全渠道范围内，不管是线上还是线下，不管是哪个销售通道，都是可以被识别的、我的客户(消费者)都是可以被识别的、我的客户都是可以被触达的、我的客户都是可以被洞察的、我的客户都是可以被服务的。我想这几点是所有企业来衡量我们完成这样一种商业和互联网化学反应以后必须达到的东西。

　　每个企业都要变成一个数据公司

　　今天为什么那么多企业愿意做电子商务?愿意做互联网?其实愿意到天猫来、到阿里平台上来，非常重要的一点是什么?非常重要的一点是今天在网上这是品牌的经营阵地，品牌经营以后不仅卖出了商品，消费者的信息、买家的信息大家都获得了，大家根据这样的商品和信息的结合，其实根据这样的数字化的订单、数字化的交易、客户信息的数字化，这中间能够获得很多的洞察。

　　其实走向新零售非常重要的一个标志，就是要完成刚才的可识别、可触达、可洞察、可服务，最终每个企业都要变成一个大数据支撑的公司，每个企业都要变成一个数据公司。不管你是一个零售企业还是一个品牌企业，每个企业都必须走向数据公司，我们才有可能做到这四点，才有可能走向新零售。

　　而在这中间，今天我们经历的阶段是，越来越多的商家已经开始不仅把网上看成是一个销售通路，同时开始把网上和网下销售通路一体化考虑，把网上和网下销售产品一体化考虑。前几年我们讲过很多次，今天我依然再次讲，在第二阶段非常流行的，我开场说的我认为过去八年、十年发生的三个阶段，在第二阶段非常流行的网络专供款时代已经过去了，这个时代正是一个阶段性的产物，这是一个企业内部还没有理顺生产以及供需关系的产物，这是一个利益机制还没有平衡好的产物。今天当线上和线下完全打通以后，其实网络专供款时代已经彻底过去了。